Wenn der Sherlock die Besichtigung storniert:
- Wenn kein anderer Sherlock rechtzeitig übernimmt, wird der Kunde vollständig erstattet, einschließlich der Servicegebühren.
- Wird die Anfrage von einem anderen Sherlock übernommen, bleibt die Besichtigung wie geplant erhalten, ohne Erstattung.
Wiederholte Stornierungen:
- Storniert ein Sherlock innerhalb von kurzer Zeit 3 Besichtigungen (weniger als 12 Stunden vor Termin), erscheint ein automatischer Kommentar auf seinem Profil: "Dieser Sherlock hat zuletzt mehrfach kurzfristig Besichtigungen abgesagt."
- Dieser Kommentar ist vorübergehend und wird automatisch entfernt, sobald der Sherlock 10 Besichtigungen in Folge ohne Stornierung abgeschlossen hat.
Wenn der Kunde die Anfrage storniert:
- Der Betrag der Besichtigung wird an den Kunden zurückerstattet abzüglich der Servicegebühren (10 %), die nicht erstattungsfähig sind.
